PROBLEMA
La tienda enfrentaba dificultades en la presentación de sus productos y en la experiencia de compra en línea. La información sobre los artículos no estaba claramente estructurada, lo que dificultaba que los clientes pudieran encontrar lo que buscaban de manera rápida. Además, el proceso de compra no era lo suficientemente intuitivo, lo que generaba confusión y abandonos en el carrito de compra. La falta de un sistema de atención adecuado también complicaba la resolución de dudas y problemas, lo que generaba una experiencia frustrante para los usuarios y dificultaba la fidelización de los clientes.
SOLUCION
Se optimizó la tienda en línea reorganizando la presentación de los productos para que los clientes pudieran encontrar fácilmente lo que buscaban. Se implementaron filtros y categorías claras, mejorando la navegación y la búsqueda de artículos. Además, se simplificó el proceso de compra, haciéndolo más intuitivo y rápido, lo que redujo los abandonos en el carrito. Para mejorar la atención al cliente, se integró un sistema de soporte más eficiente, permitiendo resolver dudas de manera ágil y personalizada. Estas mejoras no solo optimizaron la experiencia de compra, sino que también contribuyeron a aumentar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad.
Ver sitio web: Comercial Lorena
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